Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 22.12.2025
Bei YUVANAYA ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden wichtig. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte sowie unsere Verfahren in Bezug auf Rückgaben, Widerrufe und Rückerstattungen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union.
1. Widerrufsrecht (EU-Verbraucherrechte)
Wenn Sie ein Verbraucher innerhalb der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten .
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben .
2. Ausübung Ihres Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Post) über Ihren Entschluss informieren.
Sie können uns wie folgt kontaktieren:
YUVANAYA
Email:
contact@yuvanaya.com
Website:
www.yuvanaya.com
Sie können das EU-Standard-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen:
- Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
- Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.
- Wir verwenden dabei das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
4. Rücksendung der Waren
Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.
Zurückgesandte Artikel müssen:
- Unbenutzt und ungeöffnet sein
- In der Originalverpackung sein
- In einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein
5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen besteht das Widerrufsrecht nicht für:
- Kosmetische Produkte, die nach der Lieferung geöffnet oder entsiegelt wurden
Dies entspricht Artikel 16(e) der Richtlinie 2011/83/EU.
Wenn ein kosmetisches Produkt entsiegelt, geöffnet oder verwendet wurde, können wir keine Rückgabe akzeptieren oder eine Rückerstattung gewähren, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft.
6. Defekte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das:
- Defekt ist
- Beim Transport beschädigt wurde
- Falsch geliefert wurde
Kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt, unter contact@yuvanaya.com und fügen Sie Fotos des Problems bei.
In solchen Fällen bieten wir gemäß EU-Recht eine der folgenden Lösungen an:
- Ersatz
- Rückerstattung
- Reparatur (falls zutreffend)
Die Rücksendekosten für defekte oder falsch gelieferte Artikel werden von YUVANAYA übernommen.
7. Dauer der Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und eingegangen ist:
- Werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet
- Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist
8. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an.
Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten,
senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück
(sofern berechtigt)
und geben Sie eine neue Bestellung auf.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Email:
support@yuvanaya.com
Website:
www.yuvanaya.com
Wichtiger rechtlicher Hinweis
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach EU- oder deutschem Verbraucherrecht.